Theo người dân chứng kiến, ngọn khói bốc ra từ phòng 2 lầu 16 của tòa nhà. Nghe tiếng chuông báo động cháy vang lên, hệ thống điện bị ngắt, mọi người nhốn nháo chạy xuống đất, mang theo cả quần áo, đồ đạc. Khoảng 20 cảnh sát cùng ba xe chữa cháy quận 1 đã có mặt tại hiện trường. Lực lượng cứu hỏa đã phải gỡ bỏ nhiều cửa kính của tòa nhà để khói thoát ra ngoài. Đám cháy được dập tắt khoảng 20 phút sau đó. Hỏa hoạn không gây thiệt hại nhiều. Nguyên nhân ban đầu là do chập điện. Tòa nhà The Lancaster cao 22 tầng, là căn hộ dịch vụ và văn phòng cao cấp. Nơi đây có nhiều người nước ngoài làm việc và sinh sống.